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今年以来，人民银行渭南市分行督促指导辖内银行机构围绕银行卡受理、现金支付、移动支付等环节，推动辖区支付服务提质增效。
据了解，人民银行渭南市分行牵头开展提升支付便利化工作，建立“一把手”负责机制，制定并下发有关优化支付服务、提升支付便利性的工作要求；建立“内外”沟通联络机制，对内加强相关业务科室的沟通联络，对外与市文旅局、市商务局、银联商务、通联支付等对接，制定渭南市优化支付服务提升支付便利性工作方案，聚焦辖区5A级、4A级景区、重点商户、百货商场等场景，做好优化支付服务制度保障。
为更好满足老年人、外籍来渭人员等群体多样化的支付服务需求，推动渭南辖区重点商户和景区银行卡、移动支付、现金等支付方式并行发展，人民银行渭南市分行召开渭南市优化支付服务、提升支付便利性工作部署会，聚焦重点任务，强化跨部门、跨行业合作，建立《渭南市重点商户名录库》清单，逐条逐户推进，推动各项工作落实落细。
为做好华山风景名胜区支付便利化示范区工作，该行召开座谈会，制定《华山风景名胜区支付便利化示范区建设服务标准》，督导农行渭南分行实地摸排景区内、外重点商户，建立《华山风景名胜区重点商户名录库》清单，制定《示范区建设任务分配、职责及完成时限安排表》，明确支付服务咨询点建设、优化景区内银行网点外币兑换功能以及重点商户移动支付、外卡受理能力改造具体工作任务分工，确保按照时限稳妥推进。
人民银行渭南市分行还督导辖区银行机构不断完善开户配套设施，紧盯重点区域、网点、业务环节，完善多语言服务，进一步优化开户服务流程，明确支付服务事项、工作流程、办结时限、服务标准。指导辖区银行机构建立外籍来渭人员账户分类分级管理，提供与客户风险等级和实际需求相匹配的差异化账户服务，不断提升老年人、外籍来渭人员等群体的银行账户服务体验。该行还建立督导工作机制，制定渭南市优化支付服务、提升支付便利性工作督导方案，成立督导组，明确工作职责、督导人员、督导时间以及督导方式，组织人员定期、不定期对重点场所、重点商户以及银行网点进行督查暗访，第一时间掌握重点场所和重点商户的支付服务改进情况，确保工作进度和工作实效。
为统筹做好风险防范与服务优化工作，人民银行渭南市分行还指导辖内银行机构坚持底线思维，落实风险防控主体责任，针对不同资质商户采取设置POS机外卡刷卡限额、限制受理外卡渠道等措施有效降低交易风险，严格执行商户定期巡检制度，加强对商户的操作技能培训，提高商户的管理水平和风险防范意识。同时，畅通投诉渠道，提升投诉处理效率，保障消费者合法权益，积极打造安全规范、便捷高效的支付服务环境。
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