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人民银行渭南市分行持续提升支付便利性

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发表于 2024-4-15 18:28:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年以来,人民银行渭南市分行督促指导辖内银行机构围绕银行卡受理、现金支付、移动支付等环节,推动辖区支付服务提质增效。

  据了解,人民银行渭南市分行牵头开展提升支付便利化工作,建立“一把手”负责机制,制定并下发有关优化支付服务、提升支付便利性的工作要求;建立“内外”沟通联络机制,对内加强相关业务科室的沟通联络,对外与市文旅局、市商务局、银联商务、通联支付等对接,制定渭南市优化支付服务提升支付便利性工作方案,聚焦辖区5A级、4A级景区、重点商户、百货商场等场景,做好优化支付服务制度保障。

  为更好满足老年人、外籍来渭人员等群体多样化的支付服务需求,推动渭南辖区重点商户和景区银行卡、移动支付、现金等支付方式并行发展,人民银行渭南市分行召开渭南市优化支付服务、提升支付便利性工作部署会,聚焦重点任务,强化跨部门、跨行业合作,建立《渭南市重点商户名录库》清单,逐条逐户推进,推动各项工作落实落细。

  为做好华山风景名胜区支付便利化示范区工作,该行召开座谈会,制定《华山风景名胜区支付便利化示范区建设服务标准》,督导农行渭南分行实地摸排景区内、外重点商户,建立《华山风景名胜区重点商户名录库》清单,制定《示范区建设任务分配、职责及完成时限安排表》,明确支付服务咨询点建设、优化景区内银行网点外币兑换功能以及重点商户移动支付、外卡受理能力改造具体工作任务分工,确保按照时限稳妥推进。

  人民银行渭南市分行还督导辖区银行机构不断完善开户配套设施,紧盯重点区域、网点、业务环节,完善多语言服务,进一步优化开户服务流程,明确支付服务事项、工作流程、办结时限、服务标准。指导辖区银行机构建立外籍来渭人员账户分类分级管理,提供与客户风险等级和实际需求相匹配的差异化账户服务,不断提升老年人、外籍来渭人员等群体的银行账户服务体验。该行还建立督导工作机制,制定渭南市优化支付服务、提升支付便利性工作督导方案,成立督导组,明确工作职责、督导人员、督导时间以及督导方式,组织人员定期、不定期对重点场所、重点商户以及银行网点进行督查暗访,第一时间掌握重点场所和重点商户的支付服务改进情况,确保工作进度和工作实效。

  为统筹做好风险防范与服务优化工作,人民银行渭南市分行还指导辖内银行机构坚持底线思维,落实风险防控主体责任,针对不同资质商户采取设置POS机外卡刷卡限额、限制受理外卡渠道等措施有效降低交易风险,严格执行商户定期巡检制度,加强对商户的操作技能培训,提高商户的管理水平和风险防范意识。同时,畅通投诉渠道,提升投诉处理效率,保障消费者合法权益,积极打造安全规范、便捷高效的支付服务环境。

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